رضاؤك هو أولويتنا القصوى و نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع منتج أو استبداله
و لذلك نحن هنا لتوضيح سياسة الاستبدال و الاسترجاع في متجر كريستال الهبّه :
- يتم اعتماد مدة الضمان للمنتج من تاريخ إصدار الفاتورة.
- يتم اعتماد الضمان بالفاتورة المرسلة عبر رقم الهاتف المسجل بالطلب.
- الضمان لا يشمل سوء نقل أو توصيل المنتجات.
- الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط ولا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو بسبب عطل في توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
- ضمان سلامة عمل وأداء المنتج يخضع لفني كهربائي مؤهل ومرخص للتركيب مع اتباع الإرشادات الموجودة بدليل المستخدم المرفق مع كل منتج.
- الضمان لا يغطي المنتجات التي تم تركيبها بطريقة غير صحيحة أو غير آمنة أو تعرضت للتشغيل في ظروف غير مناسبة.
- الضمان لا يغطي بعض المنتجات مثل: المنتجات التي تحتوي على أجزاء إضافية وغير ملزمة في أصل المنتج أو تشغيلها مثال / في بعض التراث الأصلي إنها بدون ريموت و يتم التحكم بها عن طريق المفتاح الكهربائي الجداري و تغير ألوانها عبر المفتاح إذا كانت نوع 3 إضاءات و الريموت غير معتمد بالتحكم و قد تكون متوافقة أو غير ملحق في بعض المنتجات.
- ضمان منتجات الغلايات والمفاتيح يصل لـ 25 عام من تاريخ إصدار الفاتورة.
- ضمان منتجات الإنارة من 2 سنة إلى 5 سنوات عدا بطاريات الطاقة الشمسية، ضمان البطارية فقط 1 سنة من تاريخ إصدار الفاتورة.
نظرًا لأن متجرنا متخصص في بيع منتجات الإنارة فنوجه التنبيه إلى أن هذه المنتجات لا تقبل الاسترجاع إلا في حالات محددة.
حالات قبول المرتجعات:
- حالة تسليمكم منتج خاطئ.
- حالة إذا كان المنتج به عيب.
- حالة إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الشحنة.
- شرط عدم استخدام المنتج.
- شرط الحفاظ على التغليف و استرجاع المنتج بنفس حالته الأصلية.
يمكن النظر في عملية الاستبدال في هذه الحالات:
- حالة وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب و في هذه الحاله المتجر يتحمل تكاليف الشحن.
- حالة رغبة العميل في استبدال منتج معين بشرط ان يكون في عبوتة الاصليه و بنفس حالة التغليف و في هذه الحاله يتحمل العميل مصاريف اعادة الشحن.
- حالة وجود خلل مصنعي او نقص بالمنتجات و يجب الابلاغ خلال فترة (يوم من استلام الشحنة) وقبل تركيب المنتج.
فارق السعر:
في حالة وجود فرق في السعر مع المنتج البديل يتم استعادة الاموال بنفس طريقة الدفع.
يرجى ملاحظة أن بعض الحالات لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فيها :
- انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع و هي 48 ساعه من وقت استلام الطلب و في هذه الحالة يجب التواصل مع خدمة العملاء للاستفادة من تغطية الضمان للمنتج بما يتوافق مع مسؤول المتجر.
- حال تم اكتشاف أنه تم فتح المنتج او استخدامه حتى و لو على سبيل التجربة فلا يمكن استبداله او استرجاعه و يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
- حال تم تلف المنتج او عبوة التغليف بواسطة العميل.
- الأصل أن يتم المحافظة على سلامة المنتج وحالة المصنع، ولن يتم قبول أي شكوى نقص أو كسر أو ما شابه بعد مرور "يومين" من استلام الشحنة.
وفي الحالات السابقة يحق للمتجر تحميل مصاريف الشحن على العميل و يرد نفس المنتج للعميل!
الغاء الطلب: في حالة الغاء الطلب قبل إرساله يتم استرجاع المبلغ للعميل بنفس كيفية الدفع و تعتمد فترة استعادة الاموال على سياسة مزود الخدمة في حالة استخدام وسيلة دفع الكترونية.
- خطوات البدء في عملية الاسترجاع او الاستبدال
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 72 ساعة كحد أقصى من وقت استلام القطعة وأرسل لهم تفاصيل المشكلة التي واجهتها مدعومة بالصور اذا كان هناك حاجة لها.
- سيقدم لك فريق دعم العملاء تعليمات حول كيفية متابعة عملية الاستبدال او الاسترجاع.
- قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في تغليفه كما كان.
- في حالة الاستبدال قم بإجراء طلب جديد للمنتج الذي ترغب فيه و سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال الخاص بك بشكل منفصل.
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقديم طلب استرجاع لشركة الشحن و عليه سيتم التواصل معكم لاستلام المنتج مرة أخرى في أقرب وقت.
بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة على طلب أو رفضه. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم استرجاع الرصيد على وسيلة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام، وذلك وفقًا لسياسة مزود الدفع الخاص بك إذا كانت قد أجريت عبر الإنترنت.
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
